doxo pidió a un juez federal que desestimara la demanda de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos contra la empresa de pago de facturas con sede en Seattle, negando haber cometido irregularidades y diciendo que, no obstante, había resuelto las cuestiones planteadas por la FTC antes de que se presentara la demanda.
La demanda de la FTC, presentada en abril en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en Seattle, alega que Doxo utilizó anuncios engañosos y técnicas de diseño web engañosas para engañar a las personas haciéndoles creer que estaban pagando a los facturadores directamente, en lugar de atraparlos con tarifas no deseadas y engañarlos para que se registraran. por su servicio. .
Por Doxo Moción del 24 de junio para devolver el caso cuestiona cada uno de los reclamos de la FTC y cita los más de 15 años de historia de la compañía en el negocio.
«La queja de la FTC presenta una imagen engañosa de Doxo como una estafa de la noche a la mañana que perjudica a los consumidores, cuando en realidad tiene una base de clientes sustancial y leal, un negocio exitoso y de larga data que agrega valor y es decididamente pro-consumidor». dice la moción. «La realidad es que este caso se centra en un desacuerdo sobre el tamaño de fuente y no tiene nada que ver con una estafa».
Como parte de su denuncia del 25 de abril, la FTC dijo que las revelaciones de Doxo sobre la naturaleza de su servicio eran difíciles de ver y fáciles de pasar por alto: presentadas en su sitio web en «texto gris claro, el texto más pequeño de la página, debajo del gran verde». botón que dice: ‘PAGAR FACTURA’. «
En su moción para desestimar el caso, la compañía dice que la demanda de la FTC no reconoce otras características del sitio web de Doxo que identifican a la compañía y explican claramente su servicio.
La moción de la compañía también cita la desestimación preliminar de una demanda separada contra Doxo en el mismo tribunal por parte de dos agencias de cobro de deudas que afirmaron que Doxo se representó falsamente como si los representara. Un magistrado de ese caso coincidió con la defensa de Doxo en un informe que finalmente fue adoptado por el juez del tribunal federal.
«Las exenciones de responsabilidad aparecen varias veces y junto con otros elementos (lista superpuesta de facturas, mapa de ubicación de pago, marca denominativa distintiva de Doxo, logotipo, pancartas y colores) todo lo cual sugiere que no es plausible que un consumidor razonable solía navegar por Internet. Sería confuso», dijo el magistrado estadounidense Brian Tsuchida. escribió en este caso.
Doxo, fundada en 2008 y respaldada por inversores como Jeff Bezos, tiene más de 95 empleados, según su presentación. La moción cita el valor del servicio de la empresa, diciendo que más del 70% de sus transacciones provienen de clientes habituales.
Además de proporcionar un centro centralizado de pago de facturas, la empresa ofrece servicios como protección contra robo de identidad, monitoreo de puntaje crediticio, reembolso de tarifas por sobregiro y reembolso de tarifas por retraso.
La moción dice que el negocio de Doxo está sufriendo un «daño incalculable» como resultado de la denuncia de la FTC y los comunicados de prensa que la acompañan. incluyendo uno que advertía a los consumidores que «paguen sus facturas, no los imitadores».
«Antes de presentar la solicitud, Doxo participó en un proceso de investigación de un año de duración mediante el cual proporcionó a la FTC una voluminosa documentación interna», dice. «Aunque Doxo no violó ninguna ley, aceptó cambios en el espíritu de ser un ciudadano corporativo responsable. La FTC, sin embargo, no estaba interesada en el cumplimiento voluntario».
La compañía reconoció en la moción que la FTC, como parte de su investigación, «identificó un problema técnico en el sitio web de Doxo que permitía a los clientes marcar sin darse cuenta la casilla de suscripción para una suscripción al hacer clic en un enlace para revisar los términos de servicio de la suscripción».
Doxo dice que solucionó este problema tan pronto como se enteró y se ha puesto en contacto con más de 1.500 clientes potencialmente afectados para ofrecer reembolsos completos.
La moción dice que todos los cambios y correcciones realizados por Doxo hicieron que las acusaciones de la FTC fueran discutibles antes de que se resolviera el caso. Si el tribunal no desestima el caso, Doxo solicita un proceso acelerado para «eliminar esta nube sobre su negocio».
Además de la empresa, la demanda de la FTC nombra como acusados a dos de los cofundadores de Doxo: Steve Shivers, director ejecutivo; y Roger Parks, vicepresidente de desarrollo empresarial. La moción de Doxo establece específicamente que la FTC no tenía un reclamo contra Parks y pide que lo desestimen como acusado.
En abril, eldijo la FTC en un comunicado de prensaque Shivers y Parks «lo saben gracias a años de encuestas internas y quejas de decenas de miles de consumidores y cientos de facturadores sobre el daño que su modelo de negocio ha causado a los consumidores y tampoco han podido corregir sus acciones incorrectas».
doxorecaudó 18,5 millones de dólares en financiación en 2022, su primera inyección de capital desde 2011, diciendo en ese momento que era rentable con ingresos anuales de más de 40 millones de dólares. Entre los inversores de la empresa se encuentran Jackson Square Ventures, MDV y Sigma Partners, además de Bezos Expeditions, la firma de inversión del fundador de Amazon.
Contactado por GeekWire el miércoles por la tarde, un portavoz de la FTC dijo que la agencia no tenía comentarios sobre la moción de la compañía de devolver el caso.
Lea la moción completa de Doxo a continuación.
Respuesta de Doxo a la FTC de GeekWire en Scribd
