El aeropuerto de Heathrow está sumido en el caos después de que una falla en la asignación de TI en los sistemas de British Airways dejó a los pasajeros varados en los aviones y enfrentando horas de retrasos en la recogida de su equipaje.
El aeropuerto más transitado del Reino Unido reveló que los pasajeros que viajan desde la Terminal 5 «podrían verse afectados» por la falla en los sistemas de asignación de BA, y agregó que ninguna otra aerolínea se ha visto afectada.
El video de la Terminal de esta noche muestra colas masivas de viajeros afectados formándose en todo el aeropuerto, mientras los pasajeros luchan por encontrar correctamente su equipaje.
Las imágenes del interior del centro de transporte muestran enormes colas formándose fuera de la zona de recogida de equipajes de BA en la terminal, así como en el mostrador de atención al cliente en la zona de llegadas.
Y las familias, presas del pánico, han compartido su frustración en las redes sociales, mientras intentan calmar a los niños que sufren ataques de pánico y esperan durante horas, calificando al Reino Unido como un «país del tercer mundo».
Esta noche, British Airways envió un mensaje de texto a los pasajeros afectados que decía: «Lamentamos informarle que, debido a un problema técnico con nuestro sistema de asignación de equipaje en Heathrow, no podemos garantizar que sus maletas hayan viajado con usted». en tu vuelo de hoy.
¿Estás varado en Heathrow? Correo electrónico iwan.stone@mailonline.co.uk
El aeropuerto más popular del Reino Unido dijo esta noche en X que los pasajeros que viajan desde la Terminal 5 «podrían verse afectados» por la falla en los sistemas de asignación de BA.
El vídeo de la terminal tomado esta noche muestra colas masivas formándose en todo el aeropuerto, mientras los pasajeros luchan por encontrar correctamente su equipaje.
La aerolínea añadió que había enviado correos electrónicos con más información a los pasajeros.
Heathrow ha añadido que está apoyando a la aerolínea con su problema técnico. Aconsejan a los pasajeros que consulten con BA antes de viajar al aeropuerto.
Dijeron que los pasajeros de su emblemática Terminal 5 pueden verse afectados por las fallas.
A pesar de las afirmaciones de Heathrow de que ninguna otra aerolínea se ha visto afectada por el fallo informático de BA, el análisis de los datos de FlightRadar muestra que casi todos los vuelos que partieron de Heathrow esta tarde sufrieron retrasos significativos y muchos fueron cancelados directamente.
Sólo 11 de los 174 vuelos que debían salir del aeropuerto desde las 6:00 p. m. de esta noche salieron a tiempo, según los datos.
Los pasajeros estaban furiosos por el retraso. Uno se dirigió a X para decir: ‘Caos en el aeropuerto de Heathrow, no llegan maletas. No hay información, solo me dijeron que se fuera a casa. pero necesito el bolso para una boda mañana y me dices 48 horas por bolso!!! SIN INFORMACIÓN’
Otro usuario de las redes sociales calificó la situación de «vergonzosa».
Phil Beck añadió que llevaba más de cuatro horas esperando su vuelo.
Dijo: «Vuelo a las ocho de la noche de Aberdeen a LHR esta noche. Ya es más de medianoche. Estoy esperando maletas en Heathrow que tal vez nunca lleguen. Aerolínea del tercer mundo en un país del tercer mundo.
Otro pasajero suplicó a BA: ‘¿Podría por favor hacer que nos entreguen mi equipaje y el de cientos de otros pasajeros en Niza desde Londres Heathrow? ¿Por qué no llegó absolutamente ninguna maleta a nuestro vuelo?
Un portavoz de Heathrow dijo: «Estamos apoyando a British Airways con un problema técnico con su sistema de asignación.
‘Aconsejamos a los pasajeros que consulten con BA antes de viajar al aeropuerto. Los pasajeros de BA en las Terminales 5 pueden verse afectados y se les recomienda que se comuniquen con BA para obtener ayuda.
«Ninguna otra aerolínea se ve afectada».
MailOnline se ha puesto en contacto con British Airways para solicitar comentarios.
Los graves retrasos se producen apenas un día después de que un vehículo terrestre se incendiara junto a una plaza de BA estacionada en la Terminal 5 de Heathrow.
Esta es una historia de última hora. Mas para seguir.
