¿Cual? ha clasificado las mejores y peores empresas de alquiler de coches para este verano, y Goldcar languidece al final de la lista, tal como lo hizo en 2023.
El grupo de consumidores encuestó a más de 2.000 miembros del público y a sus miembros, pidiéndoles que evaluaran sus experiencias al utilizar empresas y corredores de alquiler de coches basándose en una serie de criterios, incluido el servicio al cliente, la relación calidad-precio, la claridad de los cargos adicionales y el estado del vehículo antes de la adjudicación. les proporciona un porcentaje de puntuación general del cliente.
La española Goldcar ocupó el último lugar en la encuesta con una puntuación de clientes de sólo el 52 por ciento, la sexta vez que ocupa el último lugar de la tabla en los últimos años.
Mientras tanto, en el extremo opuesto de la tabla se encuentran las empresas automovilísticas canarias AutoReisen y Cicar, y el corredor Zest Car Rental – the Which? Los proveedores recomendados obtuvieron una puntuación general de los clientes del 92, 91 y 90 por ciento respectivamente.
La encuesta reveló que los viajeros siguen enfrentándose a una serie de problemas y prácticas de estafa al alquilar un coche, y casi nueve de cada diez (86 por ciento) encuestados informaron que les preocupaba que se aprovecharan de ellos.
AutoReisen, con sede en Canarias, ha obtenido el primer puesto en Which? Encuesta anual de las mejores y peores empresas de alquiler de coches.
¿Cual? encuestó a más de 2000 miembros del público y sus miembros, pidiéndoles que evaluaran sus experiencias al utilizar empresas y corredores de alquiler de automóviles en función de una variedad de criterios, incluido el servicio al cliente, la relación calidad-precio y la claridad de los cargos adicionales, otorgándoles un porcentaje de puntuación general del cliente. . Goldcar quedó último con una puntuación de clientes del 52 por ciento
Los problemas comunes reportados incluyen sentirse bajo «mucha» presión para comprar un seguro adicional en el escritorio, lo que afecta a uno de cada seis encuestados (17 por ciento); que se les cobre más de lo inicialmente cotizado, lo que afecta a uno de cada diez (11 por ciento); y problemas con el estado del coche (seis por ciento).
El grupo de consumidores señala que estas cifras son aún mayores entre las empresas con peores resultados en la encuesta.
La encuesta descubrió que una quinta parte (20 por ciento) de los encuestados que utilizaron Goldcar dijeron que tenían problemas con el estado del automóvil y una cuarta parte (23 por ciento) informó que se les cobró un extra al recoger o devolver el automóvil.
La empresa recibió sólo dos estrellas por lo bien que la descripción de los vehículos coincidía con la realidad, el servicio al cliente y la relación calidad-precio, y tres estrellas por la antigüedad, el estado y el kilometraje del coche.
Anterior ¿Cuál? Las investigaciones han descubierto que Goldcar utiliza tácticas de venta de presión para alentar a los clientes a comprar seguros adicionales en el mostrador, y en la encuesta de este año, una cuarta parte (25 por ciento) de los clientes de Goldcar informaron haber comprado seguros adicionales en el mostrador, en comparación con poco más de uno de cada siete (13 por ciento) de los encuestados en general.
Cicar recibió cinco estrellas en categorías que incluyen: claridad de los cargos adicionales, claridad del costo final del alquiler del automóvil, claridad de la política de combustible y recibió cuatro estrellas por el servicio al cliente.
Un encuestado dijo a Which?: ‘La señora del mostrador insistió en que necesitaba contratar un seguro adicional. Tenía prisa, así que concedí», mientras otro dijo: «Nos dieron la fuerte impresión de que no había otra opción».
¿Un cuál separado? Un análisis de las pólizas de seguro de alquiler de coches encontró que la de Goldcar se encuentra entre las «más caras» y las «mal calificadas» de todas las que revisó.
Otras empresas de alquiler de coches que «no lograron impresionar» incluyen a Dollar, que recibió una puntuación de cliente de sólo el 56 por ciento, Record Go (57 por ciento) y Budget (61 por ciento).
Dollar recibió solo dos estrellas por el servicio al cliente y tres por la antigüedad, el estado y el kilometraje del automóvil, y la relación calidad-precio. Según Which?, un encuestado se quejó de que el estado del automóvil era «malo», con «marcas y rayones por todas partes», una batería del llavero agotada y una luz de servicio en el tablero iluminada.
Es preocupante que tres de cada diez (30 por ciento) de los que usaron Dollar informaron que se les cobró un extra al recoger o devolver el automóvil, uno de cada siete (13 por ciento) dijo que su automóvil tenía una falla y una cuarta parte (27 por ciento) dijo que su automóvil tenía una falla. ) informaron haber esperado 30 minutos o más para cobrar.
En la cima de las mejores agencias de alquiler de autos de Which? se encontraba Zest Car Rental. La empresa recibió una puntuación de cliente «excelente» del 90 por ciento
Centauro recibió una puntuación general del 83 por ciento, con cinco estrellas por la antigüedad, el estado y el kilometraje del coche. Goldcar recibió sólo dos estrellas por la adecuación de la descripción de los vehículos a la realidad, el servicio al cliente y la relación calidad-precio
Record Go (57 por ciento) obtuvo solo dos estrellas por el servicio al cliente y qué tan bien la descripción coincidía con la realidad, y tres estrellas por la edad, el estado y el kilometraje del automóvil, y la relación calidad-precio.
¿Cual? señala que una quinta parte (19 por ciento) de los que utilizaron la empresa afirmaron que les habían entregado un coche diferente al que habían reservado, uno de cada cinco (22 por ciento) dijo que les habían cobrado un suplemento al recoger o devolver el coche, y una cuarta parte (25 por ciento) tuvo que esperar más de 30 minutos.
Mientras tanto, AutoReisen obtuvo una serie de calificaciones de cinco estrellas en categorías clave que incluyen comunicación, claridad de cargos adicionales, facilidad para optar por no recibir cargos adicionales, claridad del costo final de alquiler, claridad de la política de combustible, antigüedad, condición y kilometraje de el coche y la relación calidad-precio.
Para asegurarse de tener la mejor experiencia posible este verano, asegúrese de reservar con una empresa acreditada.
RORY BOLAND, ¿EDITOR DE CUÁL? VIAJAR
Con un precio promedio reportado de sólo £21 por día, AutoReisen fue la empresa más barata en la encuesta, «lo que demuestra que un servicio excelente no tiene por qué tener un precio elevado», ¿cuál? dice.
También recibió cuatro estrellas por su servicio al cliente. Según el grupo de consumidores, un cliente dijo: «He utilizado Autoreisen durante años y siempre es excelente».
Cicar también obtuvo cinco estrellas por la claridad de los cargos adicionales, la claridad del costo final del alquiler del automóvil, la claridad de la política de combustible y cuatro estrellas por el servicio al cliente. Ninguno de sus clientes informó que se les cobró extra al recoger o devolver el automóvil.
Otras empresas con alta puntuación son Centauro (83 por ciento), Alamo (73 por ciento) y Enterprise (73 por ciento), pero no alcanzaron a ganar ¿Cuál? Estado de Proveedor recomendado, otorgado solo a empresas con una calificación de servicio al cliente de cuatro estrellas o más.
Dado que las dos únicas empresas de alquiler de coches recomendadas tienen su sede en Canarias, los turistas que se dirijan a otros lugares tal vez quieran considerar utilizar Which? Corredor recomendado Zest Car Rental para encontrar empresas locales de alquiler de automóviles de buena reputación.
La empresa recibió una puntuación de cliente «excelente» del 90 por ciento y una serie de calificaciones de cinco estrellas «impresionantes» en comunicación, claridad de los cargos adicionales, facilidad para optar por no recibir cargos adicionales, claridad del coste final del alquiler y claridad de la política de combustible. , claridad de información sobre proveedor y atención al cliente.
El grupo de consumidores afirma: «A pesar de ser el corredor más barato de la tabla, sus tarifas siempre incluyen un seguro sin franquicia o un seguro con franquicia de reembolso, cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la recogida y un segundo conductor gratuito en algunos lugares». Examina cuidadosamente a los proveedores con los que trabaja y, a diferencia de algunos corredores, no trabaja con Goldcar. Como dijo un cliente: «Zest fue simplemente un soplo de aire fresco».
Rory Boland, editor de Which? Travel, afirmó: «Reservar un coche de alquiler debería ser sencillo, pero con demasiada frecuencia parece como en el salvaje oeste, y los viajeros se lamentan de experiencias difíciles, un mal servicio al cliente y tarifas falsas». Es mejor evitar Goldcar en particular, ya que los clientes informan repetidamente problemas graves, desde presión de venta hasta un mal servicio al cliente.
‘Para asegurarse de tener la mejor experiencia posible este verano, asegúrese de reservar con una empresa acreditada. ¿Nuestro cuál? Los proveedores recomendados son excelentes opciones y, si utiliza un buen corredor como Zest Car Rental, también podrán defenderlo en el improbable caso de que surjan problemas.’
En respuesta a los resultados de la encuesta, Goldcar afirmó: ‘Goldcar está, por supuesto, decepcionado con los resultados de la encuesta Which? informe. La empresa se toma muy en serio la atención al cliente con un Código de Ética para la venta en mostrador y una Guía de Buenas Prácticas de Venta, las cuales se revisan anualmente en función de los comentarios de los clientes.
‘Ofrecemos precios muy atractivos, haciendo que los viajes sean asequibles y al mismo tiempo brindamos a nuestros clientes la libertad de elegir opciones adicionales, incluida la cobertura de seguro premium para un proceso sin problemas en caso de que se produzcan daños durante el alquiler.
‘Nuestros clientes, por supuesto, tienen derecho a elegir comprar su cobertura por separado, sin embargo, si este es el caso, se les cobrará por los daños que se produzcan durante el alquiler y luego tendrán que reclamar los costes al proveedor elegido. . Estamos comprometidos a investigar cualquier incidente en el que un cliente crea que ha recibido un servicio que no cumple con las expectativas de una marca de bajo costo y continuaremos invirtiendo en capacitación del personal y mejores prácticas”.
