¿Puedes recordar la última vez que tomaste el tuyo? Muerte de Smoochy ¿DVD en? Nosotros tampoco, y eso se debe a que hoy en día pasamos la mayor parte de nuestro tiempo transmitiendo películas y programas de televisión en Amazon Prime Video. No solo es una de las principales plataformas de transmisión de títulos nuevos y antiguos, sino que también podrás disfrutar de una amplia selección de estas películas y programas en 4K, HDR e incluso Dolby Atmos.

Sin embargo, Prime Video no es perfecto. A menudo, puede experimentar problemas de red, de imagen y de sonido, o puede toparse con uno de una larga lista código de error (por ejemplo, 1007, 7031, 8020, 9074, etc.) que generalmente están relacionados con software, hardware u otros problemas. Pero no te preocupes. Estamos aquí para enseñarle lo que sabemos sobre los problemas más comunes de Prime Video. ¡Siga los consejos de solución de problemas y reparación!

Pantalla de inicio de Amazon Prime Video.

Phil Nickinson / Tendencias digitales

Problemas de red de Amazon Prime Video

Ah, Internet. ¿Dónde estaríamos sin él? Una conexión de red es el corazón de la reproducción de Prime Video y es uno de los culpables más probables cuando la aplicación deja de funcionar correctamente.

Mantener su aplicación Prime Video actualizada con su televisor o El sistema operativo del dispositivo de transmisión es una de las mejores cosas que puede hacer para todas y cada una de las dolencias; Especialmente si el problema que estás experimentando es un error global que Amazon conoce muy bien. Pero incluso si usted está experimentando un problema local que es exclusivo de su configuración, es muy probable que alguien más haya experimentado el problema.

Dicho esto, estos son dos de los problemas de red más comunes entre los usuarios de Prime Video:

  • Sin conexión a Internet
  • Tiempos de carga prolongados y almacenamiento en búfer constante

Paso 1: Existe la posibilidad de que experimente una interrupción completa de la red. Tome su teléfono inteligente o súbase a una PC, luego intente abrir un navegador web ¿Qué dados? Es posible que deba esperar a que su ISP restablezca la red del área.

Paso 2: En el caso en que usted hacer Hay una conexión a Internet, es posible que los servidores de Amazon Prime Video estén caídos. puedes usar Downdetector.com Si este es realmente el caso, dale a Amazon algo de tiempo para restaurar las cosas.

Paso 3: Los tiempos de carga extremadamente lentos y los problemas de almacenamiento en búfer pueden tener algo que ver con la ubicación de su enrutador Wi-Fi, especialmente si su configuración de Prime Video está en un piso de su casa y el enrutador está en otro. Si tiene la posibilidad de acercar el enrutador a su equipo de video principal, le recomendamos que lo haga.

Etapa 4: La transmisión de películas y programas de televisión puede consumir un gran ancho de banda, especialmente si intentas ver contenido 4K y HDR. Esto significa que necesitarás un flujo sólido de megabytes por segundo (Mbps) para acceder a tu televisor inteligente o dispositivo de transmisión.

Para reproducción de hasta 1080p, necesitarás al menos 5 Mbps. Para contenido 4K, puedes aumentarlo hasta 25 Mbps.

Paso 5: Si todo lo demás falla, realice un restablecimiento completo de su televisor, dispositivo de transmisión, enrutador y/o módem. Apague, desconéctelo de la corriente y espere unos 15 segundos. Luego vuelve a conectar todo.

Selección de pantalla de inicio de la aplicación Amazon Prime Video para Mac.

el Amazonas

Problema con la imagen de Amazon Prime Video

Cuando estás viendo una película en Prime Video, de repente la imagen se vuelve negra. Aún escuchas el sonido, pero la imagen no aparece. Muchos clientes de Prime Video han experimentado problemas con la imagen. Estos son los errores y fallos visuales que ocurren con más frecuencia:

  • Ninguna imagen en absoluto
  • Sin imágenes, sólo palabras.
  • Imagen pixelada
  • El contenido 4K se ejecuta a una resolución más baja

Paso 1: En primer lugar, querrá asegurarse de que su televisor inteligente, su dispositivo de transmisión y la aplicación Prime Video estén ejecutando las últimas versiones de su software.

Paso 2: Esto puede parecer obvio, pero asegúrese de que su televisor, El receptor de AV o la barra de sonido con conmutación de AV está configurado en la entrada correcta.

Paso 3: Asegúrese de que todos sus cables estén conectados correctamente y en buen estado. Si estás transmitiendo Prime Video a través de un televisor inteligente, no tienes que preocuparte por una conexión de video física. Para dispositivos de transmisión, consolas de juegos y reproductores de Blu-ray y DVD conectados a Internet, HDMI es lo que está buscando.

Etapa 4: Estás intentando ver una película o un programa en 4K y/o HDR y dices que tu televisor muestra una resolución más baja (o una imagen que no es HDR). Molesto, sí, pero comencemos con lo obvio: ¿tu televisor es realmente un televisor 4K? ¿Y es compatible con el formato HDR en el que están codificadas tus películas o programas de Prime Video?

La mayoría de los televisores nuevos hoy en día son compatibles con la resolución y el formato, pero es posible que los televisores más antiguos no admitan 4K o HDR. Lo mismo ocurre con los cables HDMI que utiliza para conectar dispositivos de transmisión, receptores AV, barras de sonido con conmutación AV y todo lo demás.

Paso 5: Si todo en su cadena AV es compatible con 4K y está preparado para HDR, revise la configuración de video de cada componente para asegurarse de que la resolución no esté limitada a una configuración más baja (como 720p o 1080p). Si tiene problemas de HDR, asegúrese de que la configuración de HDR no esté deshabilitada.

Paso 6: Si todo lo demás falla, realice un reinicio completo en su televisor o dispositivo de transmisión. Apague, desconéctelo de la corriente y espere unos 15 segundos. Luego vuelve a conectar todo.

Una promoción para actualizar a una suscripción sin publicidad a Amazon Prime Video.

Simon Cohen / Tendencias digitales

Problemas de audio y vídeo de Amazon Prime

Prime Video no está exento de una breve lista de problemas de audio. Como hemos mencionado varias veces, es importante mantener actualizada su aplicación Prime Video, junto con el sistema operativo de su televisor y dispositivo de transmisión.

Aquí hay una breve lista de problemas que enfrentan los usuarios de Prime Video:

  • Pérdida de volumen intermitente
  • No hay palabras
  • Sin palabras, sin imágenes
  • Sin imágenes, sólo palabras.
  • Volumen demasiado alto o demasiado bajo

Paso 1: Asegúrese de que su dispositivo Prime Video no esté realmente configurado en silencio. Una punta accidental de un botón es lo mejor. ¿Aún no tienes decibelios? ¡Vaya al siguiente paso!

Paso 2: Asegúrese de que todas las conexiones de sus cables sean como deberían ser. Un HDMI fallido o una óptica digital desconectada pueden ser la única razón por la que el sonido de Prime Video no funciona.

Paso 3: Si estás reproduciendo audio a través de una barra de sonido o un receptor de AV, asegúrate de que estos dispositivos estén configurados en las entradas correctas (¡y encendidos!).

Etapa 4: ¿Alguna razón obvia? Entonces lo mejor que puedes hacer es reiniciar tu dispositivo Prime Video. Recomendamos desconectar los televisores inteligentes y los dispositivos de transmisión durante unos 15 segundos y luego volver a conectarlos. Utilice la misma duración cuando apague sus teléfonos inteligentes y tabletas. Si esto no resuelve el problema, es posible que esté experimentando un «problema de goteo».

¿Qué diablos es eso?, te preguntarás. Cubrimos eso en el siguiente paso.

Paso 5: La aplicación Prime Video admite formatos de sonido mono, estéreo y envolvente, incluido Dolby Atmos (más sobre Atmos en un minuto). Ahora digamos que estás intentando ver una película o un programa en sonido envolvente 5.1. Cada componente de su cadena AV debe admitir esa señal 5.1 para poder escuchar correctamente el sonido de una barra de sonido o sistema de altavoces.

Imagine una línea que va desde el punto A (su televisor inteligente o dispositivo de transmisión) hasta el punto B (el cable utilizado para conectar su dispositivo host a su periférico de audio) y termina en el punto C (su periférico de audio). Si solo uno de estos dispositivos no puede entender la señal 5.1 del contenido que estás viendo en Prime Video, el sonido envolvente no funcionará.

Tenga en cuenta que si desea experimentar Dolby Atmos a través de la aplicación Prime Video, Amazon introdujo una pequeña advertencia hace unos meses. Dolby Atmos (y Dolby Vision HDR) solo está disponible para suscriptores de Prime Video con un plan sin publicidad de $3 por mes.

Persona sosteniendo un iPhone ejecutando la aplicación Amazon Prime Video

Catálogo de citas

Problemas de Amazon Prime Video en dispositivos móviles

Los dispositivos móviles y teléfonos inteligentes tienen aplicaciones y sistemas operativos propietarios para acceder a servicios como Amazon Prime Video, al igual que su televisor inteligente o dispositivo de transmisión. Realizar un reinicio completo a menudo solucionará tus problemas, pero si eso no ayuda, aquí te explicamos cómo solucionarlos:

Paso 1: Amazon Prime Vídeo en Android

Borrar los datos de la aplicación a menudo puede resolver problemas de conectividad en Android.

seleccionar ajustes > Aplicaciones/Administrador de aplicaciones > Vídeo Amazonas. Luego seleccione Borrar datosentonces OK. Tenga en cuenta que es posible que deba cerrar sesión en la aplicación e iniciar sesión nuevamente.

Puedes intentar restablecer tu conexión a Internet móvil poniendo tu dispositivo en modo avión durante unos segundos. Además, asegúrese de estar ejecutando la última versión de la aplicación. Si todo lo demás falla, elimina la aplicación Prime Video y vuelve a instalarla.

Paso 2: Vídeo de Amazon Prime en iOS

Para los usuarios de iPad y iPhone, las únicas opciones son reiniciar la aplicación, volver a descargar el contenido de Amazon Prime Video, eliminar la aplicación y reinstalarla. Puedes intentar restablecer tu conexión a Internet móvil poniendo tu dispositivo en modo avión durante unos segundos. Además, asegúrese de estar ejecutando la última versión de la aplicación Prime Video.

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