Foto del Instituto Nacional del Cáncer de Unsplash.

La capacidad de llamar al consultorio de su médico y hablar con un ser humano vivo parece ser cosa del pasado a medida que los pacientes pasan a las comunicaciones digitales. Sin embargo, las opciones suelen ser limitadas: deje un mensaje marcado para que su proveedor responda más tarde o llame al 911 en caso de emergencias.

Pero ¿qué pasa con las zonas grises en las que necesitas ayuda rápidamente, pero no necesitas un coche de rescate ni luces intermitentes?

ProvidenciaUna red de salud multiestatal con sede en Renton, Washington, ha desarrollado una herramienta de inteligencia artificial generativa para priorizar los mensajes entrantes y apoyar a los asistentes médicos que guían las respuestas.

Provaria revisa los mensajes de los pacientes para garantizar que aquellos con las necesidades más urgentes, como una crisis de salud mental, reciban atención inmediata, en lugar del enfoque anterior de responder a los mensajes en el orden en que se enviaban los recibos.

También intentaría proporcionar recursos para que los asistentes médicos le ayuden a encontrar una respuesta. Si el mensaje del paciente menciona dolor de espalda, por ejemplo, el sistema sugiere una derivación a un fisioterapeuta, incluye un enlace a ese departamento y solicita al asistente que solicite señales de alerta que indiquen una situación más urgente.

«Siempre hay un ser humano al tanto», dijo. Dr. Ford Parsons, Gerente de operaciones de Providence analiza y lidera el proyecto. «Estas no son respuestas generadas por IA para los pacientes».

Después de desarrollar lentamente la tecnología, Providence implementó recientemente Provaria para gestionar mensajes para sus 4.000 proveedores de atención primaria, medicina familiar y medicina interna. El sistema ha revisado y categorizado más de 500.000 mensajes hasta el momento.

El objetivo de Provaria es brindar una mejor atención a los pacientes y reducir la cantidad de tiempo dedicado a tareas administrativas por parte de los proveedores y asistentes médicos, dijo Parsons, y las primeras investigaciones sugieren que ayuda a alcanzar esos objetivos.

Un subconjunto de empleados que manejan mensajes en el suroeste de Washington informaron una reducción del 50 % en el tiempo medio de respuesta cuando comenzaron a usar Provaria, reduciendo las respuestas de cuatro días a dos.

Dr. Ford Parsons, director de operaciones de Providence. (Foto de Providencia)

El equipo de Parsons tardó menos de tres semanas en desarrollar el recurso. Pasaron 18 días entre el lanzamiento de Microsoft Servicio Azure OpenAI en 2023 y el lanzamiento de un instrumento de prueba de concepto en el sistema Providence. Parsons dijo que la solución pasó por pruebas y evaluaciones cuidadosas en la red de Providence antes de ser adoptada en todo el sistema.

«No se puede permitir que un par de ingenieros digan que esto es seguro», añadió. Las herramientas tecnológicas son revisadas por expertos que incluyen médicos, un especialista en ética y personas de atención espiritual, ya que Providence es una organización católica sin fines de lucro.

Provaria está disponible para proveedores de atención primaria en los siete estados donde Providence atiende a pacientes: Washington, Oregón, California, Alaska, Montana, Nuevo México y Texas. La red de salud no tiene previsto comercializar la herramienta.

Existe un plan para ampliar el servicio a los pediatras y seguir incorporando más recursos en las respuestas sugeridas enviadas a los asistentes médicos. Las herramientas de inteligencia artificial harán que la herramienta de categorización sea fácil de modificar cuando surja una nueva enfermedad o se necesiten otras actualizaciones, dijo.

«Esperamos que Providence utilice la IA de manera responsable», dijo Parsons, «para permitir que nuestros cuidadores hagan las cosas para las que están mejor calificados».



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