O governo dos EUA processou a gigante do software Adobe, acusando-a de violar as leis de proteção ao consumidor com taxas de rescisão “ocultas” e um processo de cancelamento complicado.
A Comissão Federal de Comércio (FTC) disse que a empresa não divulgou claramente seus termos aos clientes, incluindo a duração de um ano da assinatura e as taxas que seriam cobradas pelo cancelamento antecipado.
Em sua reclamação, a agência disse que a Adobe se recusou a modificar seu comportamento porque isso prejudicaria a empresa financeiramente.
A Adobe contestou as alegações e disse que lutaria contra o processo.
“Somos transparentes com os termos e condições dos nossos contratos de assinatura e temos um processo de cancelamento simples”, disse Dana Rao, consultora jurídica geral e diretora de fundos fiduciários.
“Refutaremos as alegações da FTC no tribunal”, disse ele.
A Adobe, fundada em 1982, é conhecida pelo software usado para editar fotos e PDFs, incluindo o Adobe Photoshop.
A empresa adotou um modelo de vendas baseado em assinatura por volta de 2012 para suas ofertas, solicitando que os clientes pagassem uma taxa mensal ou anual.
Mas o processo de inscrição da empresa não é claro, de acordo com a reclamação, em alguns casos não informando que os clientes estão se comprometendo a pagar por um ano e não informando o custo do cancelamento antecipado, embora a taxa possa chegar a centenas de dólares.
Se os clientes tentarem cancelar, a empresa também supostamente os conduz por um “processo complicado”, solicitando a redigitação de suas senhas e a navegação por diversas telas pop-up, sugere a reclamação.
“A Adobe prendeu os clientes em assinaturas de um ano por meio de taxas ocultas de rescisão antecipada e vários obstáculos de cancelamento”, disse Samuel Levine, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em um comunicado à imprensa.
“Os americanos estão cansados de empresas que escondem a bola durante a inscrição e depois colocam obstáculos quando tentam cancelar”, acrescentou Levine.
As práticas citadas na reclamação são semelhantes às identificadas pelos reguladores em um processo movido contra a Amazon no ano passado e que gerou inúmeras reclamações a veículos como o Better Business Bureau.
Em alguns casos, os clientes acreditavam ter concluído o processo com sucesso, mas continuavam sendo cobrados, alegou a agência na queixa, que foi apresentada em um tribunal federal na Califórnia.
Além da Adobe, a denúncia também cita Maninder Sawhney, vice-presidente sênior de vendas e lançamento digital no mercado desde 2018, e David Wadhwani, presidente de negócios de mídia digital da Adobe.
O governo disse que começou a analisar a questão em 2022, mas alegou que os “réus decidiram repetidamente não retificar algumas das práticas ilegais da Adobe por causa das implicações fiscais”.
Ele pediu ao tribunal que proibisse a Adobe de praticar esse ato e impusesse penalidades financeiras para cada violação da lei.
