A Booking.com alerta que a inteligência artificial (IA) está causando uma explosão de golpes de viagem.
A chefe de segurança na Internet da empresa, Marnie Wilking, disse que houve “um aumento de 500 a 900%” nos últimos 18 meses.
Ela disse que houve um aumento particularmente acentuado em phishing — quando as pessoas são enganadas para fornecer seus dados financeiros — desde que ferramentas de IA generativa como o ChatGPT surgiram no mercado.
“É claro que temos phishing desde o surgimento do e-mail, mas o aumento começou logo depois que o ChatGPT foi lançado”, disse ela.
“Os invasores estão definitivamente usando IA para lançar ataques que imitam e-mails muito melhor do que qualquer coisa que eles fizeram até agora”, disse ela.
Os ataques de phishing geralmente tentam convencer as pessoas a fornecer os detalhes de seus cartões enviando links de reservas pela internet falsos, mas muito convincentes.
Os golpistas costumam ter como alvo sites como Booking.com e Airbnb porque eles permitem que as pessoas listem seus próprios lugares para ficar
Depois que alguém paga, os golpistas desaparecem sem deixar rastros — deixando o comprador sem um lugar para ficar — ou até tentam roubá-lo por meio de mensagens de acompanhamento.
Esses tipos de golpes existem há décadas, embora muitas vezes venham acompanhados de sinais reveladores de fraude, como erros de ortografia e gramática.
Mas – falando na conferência de tecnologia Collision em Toronto – a Sra. Wilking disse que a IA estava tornando-os mais difíceis de detectar porque poderia gerar imagens realistas e textos muito mais precisos, em vários idiomas.
Ela está pedindo que hotéis e viajantes usem autenticação de dois fatores — que envolve uma verificação de segurança adicional, como inserir um código enviado ao seu telefone — chamando-a de “a melhor maneira de combater phishing e roubo de credenciais”.
Ela também pediu que as pessoas fiquem mais vigilantes do que antes ao clicar em links.
Mas, apesar de criticar como os golpistas estão usando IA, ela disse que a tecnologia também estava permitindo que a Booking.com removesse rapidamente hotéis falsos que tentavam enganar as pessoas.
“Nós configuramos modelos de IA para detectá-los e impedi-los de entrar ou retirá-los antes que haja qualquer reserva”, disse ela.
Jane Hawkes, especialista em consumo especializada no setor de viagens, disse que os provedores de viagens deveriam “intensificar os esforços” para conscientizar as pessoas sobre os golpes.
“Eles também têm a responsabilidade de aconselhar os viajantes sobre maneiras de minimizar o risco de serem enganados”, disse ela.
Mas ela disse que as pessoas devem fazer suas pesquisas “com a devida diligência” para evitar cair nessa armadilha em primeiro lugar.
“Verifique se os detalhes de contato estão disponíveis nos sites e se há um número de telefone — muitos sites fraudulentos propositalmente não têm um”, disse ela.
Ela também recomendou reservar pacotes de férias, em vez de reservar voos e acomodações separadamente, e usar um cartão de crédito para maximizar sua proteção.
