Centenas de clientes de televisão Sky Glass e do serviço de streaming Sky relataram problemas com seus dispositivos.
Os usuários relataram inicialmente falhas técnicas que aparentemente impediam que algumas TVs Sky Glass funcionassem corretamente ou até mesmo ligassem na noite de quinta-feira.
Relatórios para monitor de interrupção da plataforma Detector de queda estavam na casa das centenas pouco antes das 21:00 BST na quinta-feira.
Mas muitos clientes ainda estavam relatando problemas com seus dispositivos na manhã de sexta-feira.
“Lamentamos que alguns clientes do Sky Glass e do Stream estejam enfrentando problemas ao tentar ligar seus dispositivos”, disse um porta-voz da Sky.
Ele disse que os clientes devem tentar reiniciar manualmente suas TVs e dispositivos, seguindo um guia em seu site.
Um usuário nas redes sociais reclamou na conta de ajuda da empresa no X (antigo Twitter) que sua Sky Glass TV não estava funcionando há quase 11 horas.
“Pagamos muito dinheiro todo mês pelo uso de seus serviços e entendemos que às vezes acontecem falhas, mas 11 horas até agora sem fim à vista, não é bom”, eles escreveu.
Sky Glass é uma smart TV que funciona em banda larga e permite que os proprietários transmitam conteúdo diretamente para seus dispositivos, sem a necessidade de uma antena ou antena parabólica.
Usuários afetados por problemas com o dispositivo especularam que uma atualização defeituosa da Sky poderia ser a causa das TVs “travadas”.
Um usuário postou um vídeo no X mostrando a televisão não ligando, com a luz vermelha de espera piscando lentamente.
Os clientes também compartilharam frustrações e tentaram encontrar soluções para os problemas no fórum da comunidade da Sky.
Um usuário disse que estava “arrependido de ter comprado” seu Sky Glass depois que problemas técnicos o fizeram perder a TV, incluindo o primeiro tempo de uma partida de futebol da Liga dos Campeões.
Usuários também têm relatado problemas semelhantes afetando o “disco” Sky Stream, que fornece acesso a filmes e programas de TV de aplicativos como Netflix e Disney+.
A Sky não respondeu a perguntas sobre o que causou o problema ou quando esperava que os problemas fossem resolvidos.
