A Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) adotou uma regra de ‘clique para cancelar’, que visa tornar mais fácil para as pessoas encerrarem assinaturas.
Isso forçará as empresas a tornar a assinatura e o cancelamento de assinaturas igualmente simples.
As empresas, incluindo retalhistas e ginásios, também terão de obter o consentimento dos clientes antes de renovarem subscrições ou converterem testes gratuitos em subscrições pagas.
A nova regra deve entrar em vigor em cerca de seis meses.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse a presidente da FTC, Lina Khan.
“A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos. Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais.”
De acordo com a nova regra, as empresas serão proibidas de forçar os clientes a recorrer a um chatbot ou agente para cancelar assinaturas que foram originalmente assinadas usando um aplicativo ou site.
Para assinaturas que os clientes assinaram pessoalmente, as empresas terão que oferecer a opção de rescindi-las por telefone ou online.
Ano passado, a FTC tomou medidas legais contra a gigante da tecnologia Amazon em uma questão relacionada.
O processo acusou a empresa de enganar os clientes para que assinassem assinaturas Prime, que eram renovadas automaticamente e dificultavam o cancelamento.
Ele também disse que os designs do site da Amazon levaram os clientes a concordar em se inscrever no Prime e ter a assinatura renovada automaticamente à medida que faziam compras.
A Amazon rejeitou as alegações.
